Algemene voorwaarden, verzend-, betaal- en retourbeleid

Kennedy Boutique · Langeland 22, 2548 WE Den Haag, Nederland · support.kennedyboutique@gmail.com

1. Algemeen

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op alle aankopen van producten via onze website.

1.2 Kennedy Boutique, gevestigd aan Langeland 22, 2548 WE Den Haag, is de verkoper. Je bereikt ons via support.kennedyboutique@gmail.com. KvK-nummer: [invullen]. Btw-nummer: [invullen].

1.3 Met "Bestelling" bedoelen we de bestelling die je via onze website plaatst. Met "Orderbevestiging" bedoelen we de e-mail waarmee wij je bestelling bevestigen. Met "Betaaldienst" bedoelen we elke externe partij die betalingen voor ons verwerkt. Met "Product" bedoelen we elk product op onze website.

2. Akkoord en gebruik

2.1 Je verklaart dat je minimaal 18 jaar oud bent en bevoegd bent een overeenkomst met ons aan te gaan.

2.2 Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden, ons privacybeleid en onze regels voor toegestaan gebruik (artikel 11). Ga je niet akkoord, gebruik de website dan niet en plaats geen bestelling.

2.3 Wij mogen je de toegang tot de website weigeren als dat naar ons oordeel noodzakelijk of passend is.

2.4 Wij raden je aan deze voorwaarden te bewaren of af te drukken.

2.5 Je gebruikt de website uitsluitend voor persoonlijke, niet-zakelijke aankopen.

3. Prijzen

3.1 Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw en verzendkosten.

3.2 Onze producten worden verzonden vanuit een land buiten de EU (China). Voor bestellingen met een waarde tot en met €150 berekenen en innen wij de invoer-btw via het IOSS-systeem (Import One-Stop Shop) direct bij het afrekenen. Je betaalt dan geen extra kosten bij levering.

3.3 Voor bestellingen boven €150 of in uitzonderlijke gevallen kunnen invoerrechten, invoer-btw of afhandelingskosten van de douane of de vervoerder bij levering worden gerekend. Deze kosten zijn voor rekening van de koper. Vraag voor het plaatsen van een bestelling gerust bij onze klantenservice na of dit voor jouw product geldt.

3.4 Wij doen ons best om prijzen en productinformatie juist weer te geven. Bij een kennelijke prijsfout informeren wij je zo snel mogelijk en bieden wij je de keuze om je bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of te annuleren. Ontvangen wij geen reactie, dan beschouwen wij de bestelling als geannuleerd en betalen wij het volledige bedrag terug.

3.5 Wij zijn niet verplicht een bestelling uit te voeren tegen een kennelijk onjuiste prijs, ook niet na een Orderbevestiging.

3.6 Prijzen kunnen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen waarvoor al een Orderbevestiging is verstuurd.

4. Bestellen

4.1 Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Zijn de producten beschikbaar, dan ontvang je een Orderbevestiging. Zijn ze niet beschikbaar of ontstaan er leveringsproblemen, dan informeren wij je per e-mail en betalen wij al betaalde bedragen terug.

4.2 De overeenkomst komt pas tot stand nadat wij je een Orderbevestiging hebben gestuurd, en uitsluitend voor de producten die daarin staan.

4.3 Bestaat je bestelling uit meerdere producten, dan kunnen deze in aparte zendingen en op verschillende momenten worden geleverd.

4.4 Wij mogen producten op elk moment van de website verwijderen.

4.5 Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude. Betaalde bedragen betalen wij in dat geval volledig terug.

5. Betaling

5.1 Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden via Shopify Payments, zoals iDEAL, creditcard, betaalkaart en Apple Pay.

5.2 Je kunt (een deel van) je bestelling betalen met een kortingscode of cadeaubon die wij je beschikbaar stellen. Deze kunnen alleen online bij het afrekenen worden gebruikt (zie artikel 10).

5.3 Wij maken gebruik van Betaaldiensten. Je gaat ermee akkoord dat wij gegevens, ook persoonsgegevens, aan deze Betaaldiensten doorgeven voor zover dat nodig is om je betaling te verwerken.

5.4 Je verstrekt volledige en juiste gegevens tijdens het betalen. Met je bestelling bevestig je dat de gebruikte betaalmethode van jou is en dat je over voldoende saldo of krediet beschikt.

5.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of problemen die worden veroorzaakt door Betaaldiensten. Bij fraude of misbruik mogen wij de bevoegde instanties informeren.

5.6 Je gebruikt geen onterechte terugboekingen (chargebacks) en draait geen betalingen terug als je op grond van de wet of deze voorwaarden geen recht hebt op terugbetaling. Je kunt altijd gebruikmaken van je wettelijke rechten.

6. Verzending en levering

6.1 Verzending is gratis voor alle bestellingen.

6.2 Wij verzenden je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van je betaling.

6.3 De verwachte levertijd is 7 tot 14 werkdagen na verzending, tenzij bij het product anders staat vermeld. Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kan de levertijd in uitzonderlijke gevallen langer zijn.

6.4 Wij verzenden niet zelf. Je bestelling wordt verzonden door onze leverancier of fabrikant, zodra de volledige bestelling beschikbaar is.

6.5 Wij doen ons best je bestelling op het opgegeven bezorgadres te laten bezorgen. Controleer daarom of je adres juist is. Kunnen wij de verwachte leverdatum niet halen, dan laten wij het je weten. Voor schade door vertraging zijn wij niet aansprakelijk, voor zover de wet dat toestaat.

6.6 Kunnen wij niet naar jouw locatie leveren, dan laten wij je dit weten en annuleren en vergoeden wij de bestelling, of bezorgen wij op een door jou bevestigd ander adres.

6.7 Het risico voor de producten gaat over op jou zodra de producten zijn bezorgd.

6.8 Ben je niet aanwezig bij bezorging, dan kan de vervoerder een bericht achterlaten met instructies voor een nieuwe bezorging of afhaling.

6.9 Ontvang je je bestelling niet, dan kun je ons mailen op support.kennedyboutique@gmail.com. Is je bestelling 8 weken na je bestelling nog niet aangekomen, dan kun je aanspraak maken op terugbetaling van het volledige bedrag.

7. Annuleren en wijzigen van bestellingen

7.1 Je kunt een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan kosteloos annuleren of laten wijzigen door ons te mailen op support.kennedyboutique@gmail.com.

7.2 Omdat wij werken met een geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt. Na deze 24 uur kunnen wij de verzending niet meer stoppen. Is je bestelling al onderweg, dan kun je niet meer annuleren. Wacht in dat geval de ontvangst af en retourneer de bestelling volgens artikel 9. Je mag je bestelling natuurlijk alvast bij ons annuleren, dan kunnen wij de retourzending sneller afhandelen.

8. Defecte of foutieve producten

8.1 Onze producten zijn standaardproducten en niet op maat gemaakt. Afbeeldingen kunnen licht afwijken van het product dat je ontvangt.

8.2 Is een product defect of ontvang je het verkeerde product, mail ons dan binnen een redelijke termijn na ontvangst op support.kennedyboutique@gmail.com, met je ordernummer, de reden en een duidelijke foto van het product.

8.3 Wij beoordelen het product en laten je per e-mail weten of wij het defect erkennen.

8.4 Erkennen wij het defect, dan kiezen wij of wij (a) het product vervangen en de verzendkosten van de vervanging betalen, of (b) het aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode. Bij een defect product betalen wij ook de redelijke kosten van de retourzending.

8.5 Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt blijven onverminderd van kracht.

9. Retourneren en herroepingsrecht

9.1 Je hebt 30 dagen bedenktijd. Deze gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het laatste product van je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je zonder opgave van reden afzien van je aankoop.

9.2 Wil je retourneren, mail ons dan binnen de bedenktijd op support.kennedyboutique@gmail.com met je ordernummer en de producten die je terugstuurt.

9.3 De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de koper.

9.4 Stuur het product terug in de staat waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met intacte labels en in de originele, goed beschermde verpakking. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product op een andere manier hebt gebruikt dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen. Wij mogen een retourzending weigeren als het product niet in geschikte staat is teruggestuurd.

9.5 Wij beoordelen het product na ontvangst. Is de staat in orde, dan sturen wij je een e-mail met onze goedkeuring en betalen wij het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen na die goedkeuring.

9.6 Je retour is pas afgerond als wij de producten fysiek hebben ontvangen.

9.7 Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen verzendtijden langer zijn. Is je bestelling al onderweg, dan kun je deze niet meer annuleren. Wacht tot je de bestelling hebt ontvangen en stuur deze dan naar ons terug. Stuur ons graag een verzendbevestiging van je retour, zodat wij deze sneller kunnen afhandelen.

9.8 Is je bestelling niet aangekomen, dan is terugbetaling op zijn vroegst mogelijk 8 weken na je bestelling (zie artikel 6.9).

10. Kortingscodes en cadeaubonnen

10.1 Je kunt kortingscodes en cadeaubonnen gebruiken bij het afrekenen op onze website, door de code in te voeren op de afrekenpagina.

10.2 Je mag per bestelling één kortingscode of cadeaubon gebruiken.

10.3 Het tegoed van een cadeaubon levert geen rente op en heeft geen contante waarde.

10.4 Is het tegoed van een cadeaubon niet genoeg, dan betaal je het verschil met een andere beschikbare betaalmethode.

10.5 Heb je een kortingscode of cadeaubon gebruikt voor een bestelling die je retourneert, dan wordt de waarde van de code of bon niet terugbetaald. Heb je een deel zelf betaald, dan kan dat deel worden terugbetaald.

11. Toegestaan gebruik van de website

11.1 Het is niet toegestaan om:

• de website te gebruiken op een manier die schade of verstoring veroorzaakt;
• de website te gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• virussen, spyware of andere schadelijke software te verspreiden;
• zonder onze schriftelijke toestemming gegevens systematisch te verzamelen (scrapen, data mining) of bots en andere geautomatiseerde middelen te gebruiken;
• gegevens van onze website te gebruiken voor direct marketing of om personen of bedrijven te benaderen;
• de broncode van de website te kopiëren, aan te passen of te herleiden;
• de website te gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te maken;
• je toegang tot de website te verkopen, over te dragen of te verhuren;
• valse, speculatieve of frauduleuze bestellingen te plaatsen.

11.2 Je bent aansprakelijk voor schade die wij lijden doordat jij of iemand die jij toestemming geeft deze regels overtreedt.

11.3 Gegevens die je ons verstrekt zijn juist, actueel en volledig, in overeenstemming met de wet en niet in strijd met rechten van anderen.

11.4 Ontdek je misbruik van onze website? Meld dit dan per e-mail aan support.kennedyboutique@gmail.com.

12. Links en intellectueel eigendom

12.1 Links naar websites van derden zijn alleen informatief. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van die websites en geven er geen aanbeveling mee.

12.2 Je mag naar onze homepage linken op een eerlijke en rechtmatige manier, zonder de indruk te wekken dat wij verbonden zijn aan of instemmen met jouw website. Wij kunnen deze toestemming op elk moment intrekken.

12.3 Alle intellectuele eigendomsrechten op onze website, de inhoud en de producten behoren toe aan ons of aan onze licentiegevers. Je mag de website en inhoud alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik.

12.4 Je mag onze merknamen en logo's niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

13. Privacy en cookies

13.1 Ons privacybeleid maakt deel uit van deze voorwaarden.

13.2 Wij gebruiken cookies op onze website. Door deze voorwaarden te accepteren ga je akkoord met ons cookiegebruik, zoals beschreven in ons privacybeleid.

13.3 Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en nemen passende maatregelen om ze te beschermen.

14. Aansprakelijkheid

14.1 Wij doen ons best om onze website en producten correct weer te geven, maar wij kunnen niet garanderen dat de website altijd foutloos of ononderbroken beschikbaar is of vrij van virussen. Gebruik je eigen antivirussoftware.

14.2 Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

14.3 Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald, voor zover de wet dit toestaat.

14.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging die wordt veroorzaakt door overmacht, zoals storingen in telecommunicatie of stroom, extreme weersomstandigheden, stakingen, tekortkomingen van leveranciers of vervoerders en ziekte. Duurt overmacht langer dan een week, dan kunnen wij de overeenkomst schriftelijk beëindigen en betalen wij alleen betaalde, niet-geleverde producten terug.

14.5 Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor opzet of grove schuld, of voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt. Dwingend consumentenrecht blijft onverminderd van toepassing.

15. Schending, opschorting en beëindiging

15.1 Schend je deze voorwaarden, dan kunnen wij je waarschuwen, je toegang tijdelijk of permanent blokkeren, bestellingen opschorten, betalingen weigeren en juridische stappen ondernemen.

15.2 Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de website. Wij kunnen de website tijdelijk onderbreken of aanpassen om commerciële of technische redenen en proberen je daarover vooraf te informeren.

16. Wijzigingen

16.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde. Belangrijke wijzigingen kondigen wij vooraf aan.

16.2 Ga je niet akkoord met gewijzigde voorwaarden, dan moet je stoppen met het gebruik van de website en het kopen van onze producten.

17. Slotbepalingen

17.1 Je mag je rechten uit deze voorwaarden niet overdragen.

17.2 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

17.3 Het niet of later uitoefenen van een recht betekent niet dat wij daar afstand van doen.

17.4 Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument behoud je de bescherming van dwingend consumentenrecht van het land waar je woont.

17.5 Je kunt een klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Contact

Vragen of opmerkingen over deze voorwaarden, de website of onze producten? Stuur een e-mail naar support.kennedyboutique@gmail.com of schrijf ons: Kennedy Boutique, Langeland 22, 2548 WE Den Haag, Nederland.